Туризм: безопасность отдыха хабаровчан

Обсуждали проблемы и современные реалии индустрии путешествий в дальневосточной столице, подвести итоги сезона отпусков и поделиться с читателями нашей газеты секретами интересного, а, главное, безопасного отдыха.

Скорая туристическая помощь

- Еще не забылась нашумевшая история с отравлением турецким алкоголем. Можно ли это предусмотреть и как от подобного застраховаться – ведь человек покупает недешевый тур, думает, что «все включено», а получает некачественный продукт?

Елена Чжао, директор туристической компании «ДВ Транс Азия»

Фото: Михаил МАЛЫШЕВ. Перейти в Фотобанк КП

Е. Чжао: В таком случае ответственность должна нести принимающая сторона. С нашей стороны даже при самом большом потоке туристов все равно есть определенный контроль: заключаются контракты с гостиницами, проверяется кухня – без этого никак нельзя. Но мы можем осмотреть гостиницу во всех подробностях, некоторое время там все может быть безупречно, но потом все равно начинает действовать человеческий фактор, и застраховаться от подобного очень сложно.

Решать такую проблему должна принимающая сторона. Естественно, за границей, не зная языка, туристы теряются, пугаются – и поэтому на защиту им должно встать государство, гражданами которого они являются.

К сожалению, российские туристы за границей часто беззащитны. Далеко не везде есть консульства и представительства, а если и есть, они до последнего предпочитают не вмешиваться в конфликт. Единственная надежда для пострадавшего путешественника – туристическая компания, которая его отправляла. А для туроператоров выход – в городах, куда чаще всего приезжают на отдых хабаровчане, объединяться, создавать что-то вроде пунктов скорой помощи туристу, в которых должны присутствовать в том числе и местные специалисты, способные разобраться со структурами и службами своей страны. Ведь даже если в происшествии виноват путешественник, а принимающая сторона не оказала должной помощи – рискует своей репутацией российский туроператор.

Возьмем пример с Китаем. Китайцы на российской территории наизусть, как 911, знают телефон консульства. И они уверены, что в случае чего им помогут, из сложной ситуации выручат, а по чьей вине они в этой ситуации оказались – может быть, и по своей – разбираться будут уже на Родине.

Наши соотечественники, к сожалению, такой поддержки не чувствуют, в особенности в приграничных городах, которые популярны у любителей шоп-туров. Поэтому, увы, и учащаются случаи, когда россиян обижают в том же Фуюане – китайцы знают, что в большинстве случаев им это сойдет с рук. Я, как директор туристической фирмы, по своим каналам связываюсь с представителями полиции в Китае, чтобы решить каждую конкретную проблему. То же самое делают другие туроператоры, которые дорожат своим добрым именем.

Без бумажки ты…

Светлана Алипенко, менеджер агентства путешествий «Четыре Сезона +»

Фото: Михаил МАЛЫШЕВ. Перейти в Фотобанк КП

Е. Чжао: Большинство авиаперевозчиков, также как и турфирмы, дорожат своей репутацией, и, если произошла задержка, отмена рейса или иные непредвиденные обстоятельства, в большинстве случаев пассажиров обеспечивают питанием, а при необходимости селят в гостиницу. Даже если пассажир потерял свой документ, на моей практике еще не было случаев, чтобы кого-то оставили в аэропорту и не вернули на Родину.

С. Алипенко: Лучше всего на случай потери паспорта иметь с собой его заверенную копию. С такой бумагой улететь из любого аэропорта мира не составляет труда. Но необходимо обязательно известить консульство о том, что вы потеряли документ.

Страховой случай

- Турфирмами предусмотрены страховки на случай падения самолета? И вообще – от каких неприятностей возможно застраховаться, а от каких нет?

Е. Чжао: Страховки, конечно, предусмотрены, но право туриста выбирать – взять ему минимальную страховку или обезопасить себя практически на все случаи жизни.

Василиса Жукова, менеджер туристической компании «Мои туры»

Фото: Михаил МАЛЫШЕВ. Перейти в Фотобанк КП

В. Жукова: Бизнес-страховка предусматривает даже сопровождение тела на Родину – в особо печальных случаях. Но, помимо случаев, представляющих угрозу жизни и здоровью туриста, есть еще страховка, к примеру, от невыезда. Хотя ее сейчас получить не так-то просто: многие компании отказываются выдавать такие полисы по причине больших убытков. Лишиться желанного отпуска можно из-за отказа в визе. Причин отказа много: могут не пустить в страну, например, сотрудника МВД, в европейских государствах часто отказывают в визе молодым незамужним женщинам. Хотя консульство имеет право поставить отказ без объяснения причин.

Особенно недружелюбно в этом смысле настроена Япония, там очень часты случаи отказов. Отказывают и желающим отправиться в США. А некоторые, наоборот, упрощают процедуру въезда в страну – можно получить визу по прилету или вообще обойтись без нее. Например, Гонконг, Вьетнам, Таиланд разрешают находиться на своей территории без визы до 15 дней, в Санья – уже 30 дней. Из европейских стран без шенгена пока можно въехать в Хорватию, проще можно съездить на испанское побережье.

Страховка от скуки

- Можете порекомендовать страну или направление, куда можно поехать определенной категории туристов? Куда лучше отправляться молодежной компанией, где идеальное место для свадебного путешествия, а где будет интересно семье с маленьким ребенком?

С. Алипенко: Почти все направления, куда мы отправляем туристов, рассчитаны на самые разные категории туристов. Однако мы можем по желанию туриста подобрать гостиницу: молодежной компании – с баром и дискотекой, для группы с малышами – с детской анимацией. Стараемся по мере возможности укомплектовать группу «по интересам», подобрать людей одного возраста или объединить несколько семей с детьми. Также по просьбе одиноких туристов подбираем компаньонов для поездки в ту или иную страну – и расходы на двухместное размещение меньше, чем на одноместное, да и веселее вдвоем. А неинтересных направлений просто нет!

Не сминайте короля!

В. Жукова: Отправляясь в любую страну, не поленитесь узнать немного о ее законах, о том, что там принято и нормально, а что считается неприличным или даже преступным. В Таиланде, например, нельзя мять или многократно складывать купюры – на них изображен портрет короля, и за подобное неуважительное обращение с банкнотами можно даже угодить в тюрьму. В Сингапуре вас оштрафуют на 500 местных долларов, если вы будете курить или жевать жевательную резинку в общественном месте. Даже если вам чужд страноведческий интерес – прочитайте хотя бы памятку, это может спасти вас от многих неприятностей и сделать ваше путешествие увлекательным и безопасным.