«Отдых на выживание»: десятки людей потеряли деньги и нервы, покупая туры у известной компании

Федеральная туристическая сеть «География» расторгла договор с компанией еще в 2022 году

Фото: Олег ЗОЛОТО. Перейти в Фотобанк КП

В Хабаровске разгорелся скандал вокруг туристической компании «География». Желаемый отдых за границей для клиентов фирмы превратился в кошмар с потерей денег и нервов. Что известно о ситуации, и как людям вернуть денежные средства и компенсировать моральный вред - в материале «Комсомольской правды» - Хабаровск».

ЧУДОВИЩНЫЙ ОТПУСК

Татьяна и Олег (имена изменены - прим. ред.) собирались провести в Таиланде долгожданный отпуск. Поиском туроператора занялась их дочь Виктория. Обратились в компанию «География». Менеджер Наталья предложила несколько вариантов, выбрали подходящий тур с 9 по 18 января. Договор был оформлен на Наталью - ИП Лисина. Оплатили наличными. Первые сомнения закрались, когда менеджер сообщила, что отправит все ваучеры за два-три дня до вылета.

«Родители в таком возрасте, когда уже не столь мобильны, и доверились полностью мне. Они не говорят на английском, и были важны распечатанные документы, чтобы они прилетели, показали их и ничего не объясняли. В итоге про нас просто забыли. Я ей написала сама, она извинилась и сказала, что все пришлет. Шли часы… Я снова писала, звонила - она все время откладывала. Вылет был уже через восемь часов. И было непонятно - есть ли билеты, куплены ли они. На что Наталья мне сказала: «А к чему вообще такая срочность?». Так как я нахожусь не в Хабаровске, было очень тяжело взаимодействовать. В итоге она выслала все в последний момент. Это были билеты в одну сторону и ваучер, где указано, что проживание оплачено на десять дней плюс страховка», - рассказала редакции «КП» клиентка турфирмы Виктория.

Родители Виктории прилетели и заселились в гостиницу. На следующий день в номер постучали и попросили его покинуть. Выяснилось, что ваучеры недействительны - оплачены лишь первые сутки. Виктория сразу же связалась с Натальей. Исполнитель попыталась объяснить ситуацию, обещала связаться с принимающей стороной и забронировать другой номер. После этого несколько часов не выходила на связь. В итоге с работниками отеля никто так и не связался. Они сами звонили по телефону, с которого агент бронировала отель, но безуспешно.

«Все это время мои родители, не зная языка, разговаривали со всеми представителями отеля. Они оказались в стрессовой ситуации - с чемоданами на руках их просто выселяли. Наталья ответила только после моего сообщения, что она оставляет людей в опасной ситуации. Тогда она выслала брони, но только до 14 числа. Моих родителей каждый день выселяли и давали какой-то новый номер! К ним каждый день стучали и говорили: «Выезжайте, выезжайте». При этом выселение до 12:00, а заезд лишь после 15:00. Эти три часа они просто сидели на чемоданах на улице и ждали. В эти дни они никуда не ездили, не могли забронировать экскурсии. Стрессовое состояние было полнейшее. В конечном итоге она просто перестала выходить на связь», - добавила Виктория.

Обратные билеты Виктории экстренно пришлось покупать самой, как и оплачивать последние дни проживания родителей в Таиланде.

ДЕСЯТКИ ОБМАНУТЫХ ЛЮДЕЙ И СОТНИ ТЫСЯЧ ИСЧЕЗНУВШИХ РУБЛЕЙ

В подобной ситуации оказалась не только семья Виктории. Выяснилось, что обманутых намного больше - несколько десятков. Некоторые люди «отдыхали» по сценарию родителей Виктории. Другим пришлось приобретать билеты домой за свой счет. А кто-то и вовсе, оплатив полностью тур, никуда не улетел. Менеджер всякий раз присылала клиентам сообщение, в котором говорилось, что в связи с обстоятельствами непреодолимой силы условия договора не могут быть выполнены, и обещала вернуть деньги. Но продажа новых туров до 20 чисел января не прекращалась.

Связаться с Натальей редакции «КП» не удалось, женщина не отвечала на звонки. А в онлайн-справочниках появилась пометка, что туристическое агентство «География» временно не работает. Хотя несколько дней назад было указано, что офис по адресу Пушкина, 46А - открыт. Только обманутые люди приходили к закрытым дверям. Поговорить удалось с Артемом Лисиным, открывшим эту фирму по франшизе в 2013 году, он же консультировал часть клиентов по турам.

ВЕРСИЯ БЫВШЕГО КОМПАНЬОНА

«Тогда мы с Натальей были женаты, а в 2021-м разошлись. Я начал заниматься своим делом, а она осталась там. У нее свое ИП, у меня было свое ИП. Она сама оформляла договор аренды на этот офис, и я там не был уже три года. Никаких документов я с ней не подписывал, никакой доверенности и права подписи, чтобы она от меня работала - не давал. Никакой договор аренды на этот офис я тоже не подписывал. С кем она там заключала договоры, и как она брала деньги, я вообще не знал. Для меня все, что происходит, такой же сюрприз, как для всех», - рассказал Артем Лисин.

По словам Артема, 11 января Наталья заняла у него 311 тысяч рублей из-за проблем на работе. Денег от клиентов Натальи за туры он не получал.

«Ни на мои карты, ни на мои счета - вообще никак, ни в коем случае! Договоры поддельные, она в них расписывалась, писала свою фамилию. Есть официальная система бронирования, этих людей в ней нет. Она просто в «серую» по своей какой-то схеме оформляла эти туры», - сообщил собеседник.

На вопрос, почему из справочника 2ГИС Артем не убрал свой номер, он ответил, что об этом не задумывался, как и о своей печати, которая осталась где-то в офисе. И периодически консультировал клиентов по выбору туров.

«Я просто вынужден сейчас все объяснять людям, но я не владею сам информацией. Наталья мне уже несколько дней не отвечает. В последнем разговоре она сказала, что ее вызывали в полицию, она дала объяснение. Что рассказала о продаже «левых» туров, что не справилась и ушла в большой минус, обещает все возместить. Пусть она отвечает», - добавил Артем Лисин.

ФЕДЕРАЛЬНАЯ ТУРИСТИЧЕСКАЯ СЕТЬ «ГЕОГРАФИЯ»

Корреспондент «КП» связался с представителем туристической сети «География», где прояснили информацию о хабаровской фирме.

«Когда-то у нас был договор с ИП Лисина Наталья Александровна. В 2022 договор был расторгнут в одностороннем порядке за нарушение финансовой дисциплины и обнаружение фактов нарушения стандартов сети в отношении обслуживания клиентов. От правообладателя товарного знака было направлено требование о незаконном использовании. В тот же период мы убрали всю информацию о них на сайте. К сожалению, на тот момент мы не могли повлиять на сеть «Инстаграм»*, где использовался наш товарный знак. Потом мы отследили, что они его видоизменили. Больше отношений у нас с ними категорически не было», - прокомментировала руководитель и управляющая компанией сети «География» Оксана Бородина.

ЧТО ДЕЛАТЬ ЛЮДЯМ И КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?

По сравнению с периодом 10-летней давности, подобные уголовные дела стали появляться реже, сообщил старший специалист группы по связям со СМИ УМВД России города Хабаровска Кирилл Блинов. Однако такие случаи все же регистрируются. Недавно завершилось расследование уголовного дела о серии мошенничеств, связанных с продажей туристических путевок. Так что же делать, если пришлось столкнуться с такой ситуацией?

«Если отдыхающие еще не успели выехать за пределы страны, то мы рекомендуем сразу же обратиться в правоохранительные органы и представить весь комплект документов, который находится у вас на руках - договор, все квитанции о приеме денежных средств при наличном расчете. Если оплата осуществлялась безналичным путем, то все необходимые выписки и чеки, на какие счета перечислялись деньги. Сотрудники полиции проведут проверку и примут решение согласно действующему законодательству», - прокомментировал Кирилл Блинов.

Обращаться лишь в правоохранительные органы недостаточно. Директор юридического бюро Евгения Мотлохова рассказала, что еще необходимо сделать клиентам, столкнувшимся с обманом в сфере туризма, чтобы вернуть не только деньги, но и компенсировать моральный вред.

«В таких случаях важно работать не только по уголовно-правовой линии, но и через механизм, предусмотренный законом о защите прав потребителей. Необходимо подготовить и направить претензии на юридический адрес. Важно соблюсти все формальности: направлять претензии и исковое заявление ответчику, который указан как получатель денежных средств. Либо тому, кто указан исполнителем по договору. Именно в этом случае взысканию подлежит уплаченная сумма, а также неустойка, которая по закону о защите прав потребителей, практически всегда приравнивается к цене договора. Также взыскивается штраф в пользу потребителей в размере 50% от цены иска, судебные расходы и моральный вред. Сумма будет достаточно внушительная», - прокомментировала Евгения Мотлохова.

Специалист советует не опускать руки и добиваться своего. Ведь далеко не все люди готовы иди до конца и доказывать, что их права были нарушены. А от этого в карманах не зазвенит.

«В рамках уголовных дел бывают гражданские иски, они предусмотрены законодательством. Но прежде чем дело от следователя попадет в суд, может пройти много времени, а гражданский иск может быть рассмотрен через год, два или три. Поэтому рекомендую работать в связке: взыскивать деньги по закону о «Защите прав потребителей», получать исполнительный лист и параллельно вести работу со следствием», - добавила директор юридического бюро.

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Семь миллионов спрятали в обшивку автобуса: рога реликтовой антилопы пытались вывезти из Хабаровского края в КНР

Контрабанду крупной партии рогов сайгака пресекли в Хабаровском крае (подробнее)