На первом месте - ответственность перед потребителем: «Колымская» уже 30 лет ставит интересы клиента выше всего прочего

Директор СК «Колымская» Лесков Григорий Геннадьевич. Фото: Юлия Чуприкова

В последнее время много говорят о том, что любая бизнес-модель должна строиться вокруг потребителя, клиента, человека. Предприниматели уверены, что только так можно построить успешный бизнес. Однако человекоцентризм как принцип ведения дел родился не вчера. В Хабаровском крае с начала 1990-х годов действует компания, которая ориентируется на потребности клиента с самого своего основания. Речь о сервисной компании «Колымской», которая при жизни оказывает людям услуги, связанные с уходом из нее, и делает это бережно, тактично, заботливо.

О том, как удалось выстроить бизнес в сфере ритуальных услуг, ориентируясь только на потребности клиентов, «Комсомольской правде» рассказал директор СК «Колымская» Григорий Лесков.

- «Колымская» на рынке уже больше 30 лет. Что помогло ей не только остаться в игре, но и стать лидером в своей области?

- Это были 90-е, бизнесов появлялось очень много. О некоторых из них никто сейчас и не вспомнит. Основатели нашей компании сразу начали выстраивать бизнес вокруг простой и насущной потребности любого человека: позаботиться о своем достойном погребении. Понятно, что при жизни мало кто об этом думает, но чем ближе преклонный возраст, тем больше у людей таких мыслей. А наша компания дает простой и спокойный способ эти вопросы решить. Ведь обратившись к нам, клиент уже может не беспокоиться ни о чем больше, мы сделаем все сами.

За эти годы мы саккумулировали у себя информацию обо всех поставщиках необходимых услуг, мы знаем, к кому обращаться, и где это выгоднее сделать. Мы даем возможность людям получить уже готовый продукт, что называется, под ключ, предложим полный набор, от самого простого варианта до премиум-класса. И так получилось, что эта модель востребована в обществе. Иначе как объяснить 30-летний «стаж» нашей компании? Мы не только успешно работаем в нескольких городах страны, но в некоторой степени задаем тон, как это следует делать. Мы стали неким эталоном, с которым сравнивают работу других похожих компаний.

Фото: Юлия Чуприкова

- Что вы ставите на первое место в работе компании?

- Как ни странно, это не рентабельность и не прибыль. На первом месте у нас - ответственность перед потребителем. «Колымская» - это компания, которая выстраивает доверительные отношения с клиентом на долгие годы, иначе нашу работу не сделать. По опыту, наш договор действует в среднем семь-восемь лет. И в течение этого времени потребитель должен доверять нам, что мы сделаем все именно так, как ему хочется. А мы сделаем, будьте уверены. К тому же, с учетом роста инфляции в наши дни, имеет смысл позаботиться о погребении заранее, это и забота о своих денежных средствах тоже.

Получается взаимовыгодная история: люди получают те услуги, в которых они нуждаются, причем надлежащего качества, а компания - достойную оплату на развитие бизнеса, чтобы мы могли делать нашу работу еще качественнее.

Фото: Юлия Чуприкова

- Какие еще услуги, помимо погребения и ухода за местами захоронений, вы оказываете?

- Еще одна из социально направленных услуг - пожизненная рента. Это способ для пожилого человека, в особенности одинокого, повысить качество своей жизни здесь и сейчас, ничего при этом не теряя. Многие люди, имевшие в 1990-е годы свой бизнес, теперь владеют объектами недвижимости, но не пользуются ими в силу возраста. Это и дает возможность заключить с нами договор ренты и получать ежемесячно до конца жизни денежную сумму, которая по закону не может быть ниже прожиточного минимума.

В этом я вижу социальную ориентированность нашего бизнеса. Он не о зарабатывании сверхприбылей, он о заботе, поддержке и помощи тем, кто в этом нуждается. Особенно ценна такая поддержка в периоды жизни, когда человек не имеет тех же сил, что и раньше, иногда не может рассчитывать на самого себя и зарабатывать, как прежде. А «Колымская» дает возможность получить средства на то, к чему человек в течение жизни привык. Наш договор ренты проходит юридическую проверку, он абсолютно понятный и прозрачный, а компания берет на себя конкретные обязательства. Одно из них - обеспечить погребение клиента после его смерти, и если это одинокий человек, то ему не придется об этом беспокоиться при жизни.

Особенность работы «Колымской» в том, что мы оказываем поддержку человеку, когда он наиболее уязвим, ведь к нам обращаются не в самые приятные моменты жизни. Это накладывает на нас повышенную ответственность - быть максимально деликатными, бережными, заботливыми, чтобы не навредить и уберечь от страданий. К сожалению, близкие люди уходят, это неизбежность, и в такие моменты человеку хочется сосредоточиться на своих эмоциях и переживании утраты, а не на суете по поводу похорон. Здесь и помогает «Колымская», которая берет неприятные хлопоты на себя, а клиенту оставляет возможность погрузиться в воспоминания о родном человеке и достойно проводить его.