Денис Митрофанов: хабаровчане все чаще обращаются через электронные сервисы

Фото: мэрия Хабаровска

Обращения хабаровчан в мэрию все чаще уходят в цифру. В администрации города обсудили, как идет работа с сообщениями через Платформу обратной связи: на аппаратном совещании подвели итоги года и обозначили задачи по повышению качества и скорости ответов. Об этом сообщили в мэрии Хабаровска.

ПОС «Госуслуги. Решаем вместе» стала одним из главных цифровых инструментов диалога горожан и муниципалитета. Через нее жители пишут в профильное ведомство, следят за статусом обращения и ставят оценку ответу по пятибалльной шкале. Это работает в рамках президентского нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».

Врип мэра Денис Митрофанов подчеркнул, что главный критерий работы — ориентация на людей.

«Наша деятельность должна быть ориентирована на людей. Отвечать необходимо быстро и качественно, - отметил Денис Митрофанов. -Специалисты регулярно учитывают количество, качество, скорость ответов на обращения. Больше всего жителей волнуют ремонт дорог, в зимний период — очистка проезжей части и пешеходных зон, жилищно-коммунальное хозяйство, общественный транспорт».

За период 2026 года на имя мэра и его заместителей поступило 24 867 обращений. Это на 9,2 процента меньше, чем годом ранее. Из них 13 437 сообщений пришли через портал «Госуслуги» с помощью ПОС. Горожане пользуются и другими электронными каналами: сайтом администрации (4 513 обращений), порталом «Голос 27» (2 797) и ГИС ЖКХ (1 313).

На совещании отметили и проблемные места: случаются нарушения сроков подготовки ответов, направляются ненадлежащие ответы, которые приводят к повторным обращениям и жалобам в вышестоящие инстанции.

Несмотря на это, общий уровень удовлетворенности ответами в ПОС по администрации Хабаровска составляет 67,75 процента. Это на 3,75 процента выше целевого федерального показателя. Нарушений сроков рассмотрения обращений в ПОС по состоянию на 29 октября 2026 года не выявлено.

«Платформа обратной связи остается важнейшим каналом диалога между жителями и властью. Она позволяет не только оперативно решать конкретные проблемы, но и системно анализировать запросы людей, предотвращать их в будущем, - подчеркнул Денис Митрофанов. - Администрация города продолжит совершенствовать эту работу, чтобы хабаровчане чувствовали, что их обращение важно и будет рассмотрено должным образом».